TalepVix Kullanım ve SaaS Hizmet Koşulları

1. Taraflar, kapsam ve taslak durumu

Hizmet sağlayıcı Talepvix; iletişim info@talepvix.com; adres Platinum Plus İş Merkezi, Kat: 6, No: 67. Müşteri, TalepVix'i ticari veya mesleki faaliyetinde kullanan işletmedir; hesap açan kişinin bu işletmeyi temsil yetkisi bulunmalıdır.

Bu metin müşteri işletmelere sunulacak koşulların çalışma taslağıdır. Hazırlanması veya bir sayfada görüntülenmesi tek başına sözleşmenin kabulü, imzalanması ya da ücretli hizmetin açılması değildir. Nihai sürüm, plan/sipariş koşulları ve Veri İşleme Eki ile birlikte müşteriye sunulup uygun kabul kaydı oluşturulmalıdır. Tüketici işlemleri için zorunlu bilgilendirme ve haklar ayrıca değerlendirilir.

2. Hizmet

TalepVix; AI destekli chatbot, bilgi tabanı, müşteri/talep kaydı, görev-randevu akışları ve etkinleştirilmiş kanal bağlantıları sunar. Bir entegrasyon, yalnızca ilgili sağlayıcı hesabı, izin, API ve teknik doğrulama tamamlandığında aktif sayılır.

AI çıktıları olasılıksaldır; hukuki, tıbbi, finansal karar veya insan onayı gereken işlem yerine geçmez. Müşteri kritik cevapları ve otomasyon kurallarını yayına almadan önce test eder.

3. Hesap ve yetkiler

• Müşteri doğru hesap ve firma bilgisi sağlar, yetkilerini güncel tutar.
• Parolalar, API anahtarları ve bağlı hesap yetkileri paylaşılmaz; kişisel sosyal medya parolası TalepVix'e verilmez.
• Müşteri, kullanıcılarının ve kendi panelindeki rollerin işlemlerinden sorumludur.
• Şüpheli erişim gecikmeden TalepVix'e bildirilir.

4. Deneme, plan ve ödeme

Mevcut ürün tanımında TalepVix Full aylık 9.500 TL liste fiyatı, 5.000 başvuru ve 5 ekip kullanıcısı sınırıyla yer alır. Bu taslak ücret değişikliği, tahsilat emri veya vergi dahil fiyat taahhüdü değildir. Müşteriye uygulanacak dönem, vergiler, kota/aşım, ödeme yöntemi, yenileme, iptal ve varsa iade koşulları sipariş kabulünden önce açıkça gösterilmelidir; bu koşullar kesinleşmeden otomatik ücretlendirme açılmaz.

Üç günlük ücretsiz deneme, firma alanı oluşturulduğunda değil kurulum etkinleştirildiğinde başlar. Ödeme sağlayıcısı bağlı değilken paneldeki durum veya manuel kayıt otomatik tahsilat anlamına gelmez. Ayrı Meta/WhatsApp veya başka sağlayıcı ücretleri varsa, ilgili hizmet kullanılmadan önce müşteriye açıklanmalıdır.

5. Müşteri verisi ve talimatlar

Müşteri, platforma yüklediği içerik ve son kullanıcı verileri için gerekli hukuki sebebe, aydınlatmaya ve izinlere sahip olduğunu taahhüt eder. TalepVix veriyi yalnızca sözleşme, veri işleme eki ve belgelenmiş talimat kapsamında işler.

6. Kabul edilebilir kullanım

• Hukuka aykırı izleme, istenmeyen ileti, kimlik avı, ayrımcılık veya yanıltma yapılamaz.
• Parola, kart bilgisi, gereksiz kimlik belgesi veya kapsam dışı özel nitelikli veri toplanamaz.
• Başkasının hesabına, sistemine veya verisine yetkisiz erişim denenemez.
• AI asistan insanmış gibi tanıtılamaz ve kesin sonuç garantisi veremez.

7. Fikri mülkiyet

TalepVix yazılımı ve markası işletmeciye aittir. Müşteri kendi içerik ve verilerindeki haklarını korur; hizmeti sunmak için TalepVix'e sözleşme süresiyle sınırlı işleme izni verir.

8. Hizmet seviyesi ve değişiklikler

Bakım, üçüncü taraf kesintisi, güvenlik olayı veya mücbir sebep nedeniyle kesinti yaşanabilir. Ücretli üretim sözleşmesinde destek saatleri, hedef erişilebilirlik, RPO/RTO ve bildirim süreleri ayrıca belirlenir; taslak koşullar tek başına kesintisiz hizmet garantisi oluşturmaz.

9. Askıya alma ve sona erme

Güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım veya ödenmeyen borç halinde ölçülü biçimde askıya alma uygulanabilir. Sona ermede veri dışa aktarma, iade, silme ve yasal saklama adımları Veri İşleme Eki'ne göre yürütülür.

10. Sorumluluk, bildirim ve uyuşmazlık

Taraflar destek ve sözleşme bildirimleri için info@talepvix.com ve müşterinin doğrulanmış hesap iletişim kanalını kullanır. Önce uyuşmazlığın kapsamı ve çözüm talebi yazılı olarak açıklanır. Türk hukuku ve uygulanabilir zorunlu başvuru/usul hükümleri saklıdır; özel bir mahkeme veya sınırsız sorumluluk muafiyeti bu taslakta varsayılmaz.

Sorumluluk sınırı, destek hizmet seviyesi veya belirli bir tazminat tavanı istenecekse ayrıca hukuki değerlendirme ve taraf kabulü gerekir. Bu taslak, emredici hakları kaldırmaz; AI yanıtının doğruluğu, satış sonucu, tüm üçüncü taraf servislerin erişilebilirliği veya kesintisiz çalışma garantisi vermez.

11. Entegrasyon yetkileri ve kullanım sınırı

Müşteri yalnız yetkili olduğu hesap/sayfa/numarayı bağlar ve gerekli izinleri resmî sağlayıcı ekranında verir. TalepVix müşteriden sosyal medya parolasını veya kendi Meta geliştirici uygulamasını kurmasını istemez; ileri teknik kurulum standart müşteri bağlantısının yerine geçmez.

Bağlı hesabın dış sağlayıcı tarafından kısıtlanması, iznin geri alınması veya gerekli incelemenin tamamlanmamış olması ilgili kanalı engelleyebilir. Kullanıcıya bu durum anlaşılır biçimde gösterilmelidir. Bir bağlantının yetkilendirilmesi, diğer kanalların açılması veya başvuruların CRM'e teslim edildiği taahhüdü değildir.

12. Metin değişiklikleri

Nihai koşullardaki önemli kapsam, ücret veya veri işleme değişiklikleri müşteriye yürürlüğünden önce uygun kanalla bildirilmelidir. Gerekli olduğunda yeni kabul alınır; sessizlik veya önceden verilmiş Meta izni yeni sözleşme şartlarının kabulü olarak varsayılmaz.